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化妆品连锁店换购巧克力竟换来过期商品 商家不予承认

时间:2018-06-10 08:43:58   未知  

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中国江苏网8月14日讯 现在不少商场、超市为了拉动人气,都有换购活动。所谓换购,就是顾客消费满一定金额后,可凭购物小票以较低的价格购买商家指定的某些商品。那么消费者以低价买到的“换购促销品”,是否如商家所说的那么“超值”和“优惠”呢?市工商局“智慧315”消费平台就接到过不少消费者反映换购过程中侵权的投诉。

消费者柴先生向市工商局“智慧315”消费平台投诉,市区一家化妆品连锁店举行“20元换购三角巧克力”活动,自己就换购了两条?;丶液?,柴先生吃了一半发现,换购的三角巧克力中有一条居然是过期的。柴先生找到商家要求赔偿并且道歉,商家不予承认。经协调,该化妆品连锁店同意赔偿柴先生1000元。

消费者杨女士投诉,在市区一家购物中心购物后,拿到了购物中心的换购券?;还喝厦髅饔?ldquo;加19.9元可换购卷纸”的字样,可是购物中心就是不给换购,称只能给杨女士换购1元的商品。经协调,购物中心兑现了换购卷纸的承诺。

市消协调查发现,无论是超市、商场还是一些专营店,消费者几乎都能找到“换购促销”的身影。一名业内人士表示,这些换购促销活动,看起来是超市、商场或者专营店让出了不少利润,然而事实并非如此。该人士透露,首先“换购活动”一般要求消费者购物达到一定数额才可以,很多消费者往往为了换一样东西而刻意提高消费金额,这无疑增加了超市的销售量,但消费者可能因为一时“冲动”买了多余的货品。其次虽然有个别换购的商品确实存在一定优惠,但不少换购商品并未标明原价,原价多少全凭经营者一句话,一些商品即使标明原价,经对比发现并无优惠,换购商品的价值无从考证和品牌知名度低是消费者对换购商品普遍存在的顾虑。

对此,市消协有关负责人提醒消费者,商家提供这样的消费方式,一般都是打着“实惠”的旗号,但是消费者是否得到了实惠,答案并不全是肯定的。其实商家推出换购的消费方式,也是一种促销方式,消费者需对待。有的商家在换购促销宣传中不加提示,任意解释换购条件或取消消费者换购资格等,造成消费者利益受损,消费者要注意保留商家的宣传材料,事后向消协或者工商部门投诉。如果消费者确实需要换购,不妨在换购前先关注下换购的商品,看是否有自己需要的商品,特别要关注下换购商品的品牌、价格、型号等,进入超市、商场或者专营店后再比价或通过网上搜价,这样就能尽量避免落入商家的陷阱。(陈红生 汤磊 姜萍)

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